A partir del miércoles 10 de abril de 2024, los colombianos tendrán la oportunidad de ejercer un mayor control sobre las comunicaciones comerciales y publicitarias que reciben, gracias a la actualización del Registro de Números Excluidos (RNE). Esta plataforma, administrada por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), ahora permitirá a los usuarios excluirse de la recepción de mensajes de texto con fines publicitarios o comerciales y de otros medios de contacto, como llamadas, correos electrónicos y mensajes por aplicaciones o correos electrónicos.
@extrategiamedios Se ha anunciado recientemente una medida que representará un gran alivio para numerosos colombianos. A partir del 10 de abril de 2024, tendrán la posibilidad de inscribirse en una plataforma especialmente creada para prevenir la recepción de llamadas y mensajes comerciales o publicitarios no deseados. #DejenDeJoder #Llamadas #Publicidad ♬ sonido original – Extrategia Medios
¿Cuál es la Ley que permite evitar la recepción de llamadas y mensajes comerciales en Colombia?
La Ley 2300 de 2023, conocida como la ley “Dejen de Fregar”, establece esta medida como parte de los derechos de los consumidores colombianos. A partir de abril de 2024, los ciudadanos podrán registrar sus números telefónicos y seleccionar los canales de comunicación que desean autorizar y aquellos de los que desean excluirse, otorgando un mayor control sobre su privacidad y evitando el bombardeo de comunicaciones no deseadas.
¿Qué medios de contacto se pueden excluir para la recepción de información publicitaria y comercial?
- Mensajes de texto (SMS).
- Mensajes por aplicaciones o web.
- Correos electrónicos.
- Llamadas telefónicas.
¿Cómo se hace el registro para evitar la recepción de llamadas y mensajes publicitarios?
Ingrese al Portal de Trámites CRC http://www.tramitescrcom.gov.co en la sección “¡Aquí Puedes Realizar!”, encontrará la opción Registro de Números Excluidos (RNE) y siga las instrucciones para registrarse.
Cuando complemente el formulario recibirá un correo electrónico con un enlace para validar su registro, luego de lo cual podrá ingresar con su usuario y contraseña para registrar o modificar los canales por los que no deseas recibir mensajes comerciales o publicitarios.
¿Quién puede registrarse?
El registro está disponible para todos los consumidores de bienes y servicios del país.
¿El registro en el RNE tiene costo?
No, el registro en el RNE no tiene costo ni para los usuarios ni para las empresas o personas, productores y proveedores de bienes y servicios que deben consultarlo.
¿Desde cuándo las empresas dejarán de enviar estos contenidos una vez realice el registro?
Es responsabilidad de cada empresa dejar de contactar para fines comerciales y publicitarios a las personas que se encuentren inscritas en el RNE a través de mensajería por aplicaciones o web, correos electrónicos y llamadas telefónicas desde el 10 de abril de 2024, fecha a partir de la cual cualquier productor y proveedor de bienes y servicios debe consultar el RNE.
¿En el registro se puede indicar que no quiere que lo contacten los fines de semana?
No, la inscripción en el RNE se refiere a todos los contactos comerciales y publicitarios no autorizados, sin distinción del día de la semana. Sin embargo, en relación con la contactabilidad comercial y publicitaria los fines de semana, se recuerda que, como se dispuso en la Ley 2300 de 2023, los productores y proveedores de bienes y servicios únicamente pueden contactarlo con fines comerciales y publicitarios los sábados entre las 08:00 a.m. y las 03:00 p.m.
¿Qué pasa si las empresas siguen enviando información a pesar de haber hecho el registro?
La obligación de abstenerse a contactar al consumidor es exclusivamente de las empresas por lo que, en caso de ser contactados a pesar de estar registrados, los consumidores podrán denunciar su caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), quien realizará las investigaciones correspondientes por posible incumplimiento de la Ley.
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“Invitamos a los productores y proveedores de bienes y servicios para que desde ya realicen su registro en la plataforma, indispensable para que puedan acceder a la consulta que estará disponible desde el 10 de abril. Es importante recordar que la obligación de abstenerse a contactar al consumidor es exclusivamente de las empresas por lo que, en caso de ser contactados a pesar de estar registrados, los consumidores deberán denunciar su caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), quien realizará las investigaciones correspondientes”. Explicó Lina María Duque Del Vecchio, Comisionada y directora ejecutiva de la CRC.
Ahora permitirá a los usuarios excluirse de la recepción de mensajes de texto con fines publicitarios o comerciales y de otros medios de contacto, como llamadas, correos electrónicos y mensajes por aplicaciones o correos electrónicos.
