Por Redacción
Desde el 25 de agosto de 2023, varios usuarios en el departamento de Cundinamarca han notado un cambio en sus facturas del servicio de energía, ya sea en forma de un incremento en el monto al pagar o retrasos en la llegada de las facturas. La empresa Enel Colombia ha proporcionado una explicación para aclarar la situación.
Durante este mes, Enel Colombia está llevando a cabo una actualización en su plataforma con el objetivo de mejorar la eficiencia en la gestión de ellos procesos de facturación, recaudo y cobranza. La cual se encuentra en su fase de estabilización, lo que significa que el proceso de distribución de las facturas se está normalizando gradualmente.
Por esta razón, algunos recibos que se esperaban en septiembre pueden llegar después de las fechas habituales. Además, en varios municipios de Cundinamarca, los clientes podrán notar un incremento en el valor de sus facturas.
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Cabe decir que este aumento no está relacionado con un aumento en las tarifas o en el consumo de energía. En su lugar, se debe a la facturación de días adicionales a los periodos normales, que generalmente oscilan entre 28 y 33 días.
Esto representa que, aunque los clientes pueden experimentar un aumento en sus facturas de este mes, en octubre de 2023 verán una reducción en los días facturados y el monto a pagar reflejará su consumo real. No habrá ningún costo adicional involucrado en esta situación.
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Además, los clientes tienen varias opciones para realiza sus pagos de manera conveniente, tanto en puntos físicos como digitales.
Y, en consecuencia, es importante recordar que los clientes tienen aproximadamente cinco días hábiles para realizar el pago de sus facturas y dos días adicionales antes de que se considere una suspensión del servicio si la factura no ha sido pagada hasta la fecha establecida.
Se debe a la facturación de días adicionales a los periodos normales, que generalmente oscilan entre 28 y 33 días.
