Desde 2024, Empresas Públicas de Zipaquirá (EPZ), bajo la dirección de la nueva administración, Inició la implementación de laVentanilla Única, una estrategia que busca modernizar, centralizar y mejorar la atención al ciudadano, en consonancia con la Normativa Nacional.
Este sistema permite a los usuarios radicar sus quejas, peticiones, reclamos, solicitudes, felicitaciones o denuncias a través de diferentes canales de comunicación, como redes sociales: Instagram, Facebook, WhatsApp, correo electrónico, atención presencial y la Página Web Institucional. El proyecto garantiza un servicio más accesible, ágil y transparente para toda la comunidad zipaquireña.
Cumplimiento y mejora en la gestión de la información
La implementación de la Ventanilla Única responde a lo establecido en el Acuerdo 001 del 29 de febrero de 2024, que obliga a las entidades públicas y privadas que manejan información de carácter público a consolidar su sistema de correspondencia. Esta obligación tiene como finalidad mejorar la organización documental, asegurar el control de los procesos comunicativos y permitir un seguimiento más riguroso de las solicitudes ciudadanas.
En ese sentido, Empresas Públicas de Zipaquirá da cumplimiento a la normativa y se adelanta a las exigencias de la era digital, facilitando el acceso a sus servicios y optimizando la gestión de las comunicaciones oficiales.
Radicado: herramienta para control y trazabilidad
Una de las innovaciones más destacadas del sistema es la asignación automática de un número de radicado a cada solicitud. Este identificador permite a la entidad hacer seguimiento puntual del proceso, mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer al ciudadano una experiencia más ordenada, eficiente y verificable.
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Este mecanismo refuerza el principio de trazabilidad y control, reduciendo los riesgos de pérdida de información, duplicidad de trámites o demoras innecesarias.
Compromiso con la ciudadanía y la transparencia
La Ventanilla Única no solo representa una mejora tecnológica. También refleja el compromiso de Empresas Públicas de Zipaquirá con la transparencia, la eficiencia administrativa y la atención oportuna al ciudadano. Este modelo de gestión digital fortalece el vínculo entre la administración pública y la comunidad, generando confianza, cercanía y una cultura de servicio fundamentada en el respeto y la escucha activa.
Con esta herramienta, Zipaquirá avanza hacia una gestión pública más moderna, centrada en el ciudadano, y se posiciona como referente en el desarrollo de servicios digitales que transforman y dignifican la relación entre el Estado y sus habitantes.
Cada trámite genera un número de radicado para mayor control y seguimiento.
