Enel reconoce errores en la facturación de Bogotá y Cundinamarca, ¿cómo reportar las novedades?

A través de un reciente comunicado, Enel Colombia admitió la existencia de errores en la facturación para algunos clientes de Bogotá y varios municipios de Cundinamarca. Sin embargo, la empresa asegura estar trabajando en la revisión y resolución detallada de estos casos, que representan menos del 10 % del total de cuentas atendidas.

Las inconsistencias, presentes desde la implementación del sistema hasta la actual fase de estabilización y adaptación de la plataforma comercial, se atribuyen a novedades en el procesamiento de información y recopilación de datos, excluyendo prácticas indebidas o errores en los procesos de gestión comercial.

Hasta el momento, las principales afectaciones se han centrado en la incorrecta aplicación de pagos y aclaración de saldos. En este sentido, Enel ha logrado cerrar satisfactoriamente el 98,5 % de los casos, manteniéndose en la tarea de resolver el restante 1,5 %. Es importante destacar que las cuentas con irregularidades están protegidas para evitar suspensiones de servicio.

Para agilizar la atención a los clientes afectados y abordar preguntas frecuentes, la compañía brinda recomendaciones específicas. En el caso de pagos no procesados, los clientes deben comunicarse y adjuntar soportes como certificaciones bancarias. Si se presenta un cobro prejurídico, la empresa monitoriza y aplica protecciones para evitar suspensiones.

En situaciones donde se cobren productos y servicios de asistencia no aceptados por el cliente, Enel insta a reportar casos a través de canales digitales y presenciales. Asimismo, frente a cobros de reconexión injustificados, se solicita a los clientes comunicarse, adjuntar comprobantes de pago para que la compañía realice las correcciones correspondientes.

Los clientes en Bogotá y Cundinamarca pueden resolver inquietudes y abordar inconsistencias utilizando los canales digitales de atención al cliente, como WhatsApp – Elena Asistente Virtual, disponible de lunes a domingo en el 316 8906003; el chat de servicio: https://www.enel.com.co/es/personas/chat-de-atencion. O el fonoservicio: En Bogotá y Cundinamarca al 601 5115115.

Las inconsistencias, presentes desde la implementación del sistema hasta la actual fase de estabilización y adaptación de la plataforma comercial.