Por Redacción
SIC multa a Novaventa con $1.340 millones por vulnerar los derechos de los consumidores
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, impuso una multa de mil trescientos cuarenta millones de pesos ($1.340.032.000) a Novaventa S.A.S. La sanción se debió a las múltiples fallas detectadas en sus máquinas dispensadoras de alimentos, así como al incumplimiento del derecho de los consumidores a recibir información veraz, completa, clara y actualizada que les permita tomar decisiones informadas al adquirir un producto.
La investigación se originó tras analizar 2.671 peticiones, quejas y reclamos presentados por usuarios en un lapso de seis meses, complementado con una verificación en el sitio web oficial de la empresa.
Como resultado, la Dirección estableció que Novaventa incurrió en las siguientes irregularidades:
- Publicidad engañosa:Promocionó campañas publicitarias sin incluir información clara sobre las condiciones, plazos, requisitos o restricciones para acceder a las promociones.
- Falta de transparencia:En su página web, omitió datos básicos de identificación y contacto de la empresa, así como las características esenciales de los productos ofrecidos.
- Incumplimiento normativo:No proporcionó herramientas para el seguimiento de quejas o reclamos, ni incluyó el enlace a la autoridad de protección al consumidor, como exige la ley.
- Fallos en la entrega:Numerosos usuarios no recibieron los productos seleccionados en las máquinas dispensadoras, a pesar de haber realizado el pago. En muchos casos, la empresa no reembolsó automáticamente el dinero, obligando a los afectados a presentar reclamos para recuperarlo.
Contra esta sanción, proceden dos recursos:
- Reposición, ante la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor.
- Apelación, ante la Delegatura para la Protección al Consumidor.
«Empresa omitió información clave en promociones y no cumplió con la ley de protección al consumidor».
Foto portada: Imagen de referencia.
