Nequi es una plataforma financiera digital ampliamente utilizada en Colombia que permite a sus usuarios administrar dinero, hacer pagos, transferencias, retiros y otras operaciones desde un teléfono o computador. Con millones de clientes en el país, la aplicación se ha consolidado como una alternativa cotidiana a la banca tradicional por su accesibilidad y rapidez en transacciones básicas.
En la mañana de este 3 de febrero de 2026, la compañía reportó una indisponibilidad total de sus servicios, afectando la capacidad de los usuarios para realizar casi cualquier operación a través de la aplicación y los canales conectados. En su última actualización, Nequi aseguró que “su plata y su información están seguras” y que se trabaja “a toda marcha para volver a estar al 100%”. Esta declaración fue acompañada de un listado de servicios afectados que incluye ingresos a la app, envíos y retiros y pagos por diferentes métodos.
¿Qué servicios de Nequi están afectados por la caída?
La interrupción reportada este martes abarca múltiples funciones de la plataforma, según el estado publicado por la propia empresa:
- Ingreso a la app de Nequi: sin acceso.
- Envíos de dinero entre cuentas Nequi o a Bancolombia: interrumpidos.
- Retiros en cajeros y corresponsales Nequi o Bancolombia: fuera de servicio.
- Recargas y pagos PSE: interrupciones significativas.
- Uso de tarjeta Nequi y QR entre cuentas: también afectados.
Este panorama sugiere que, por el momento, operaciones esenciales —incluso aquellas que dependen de infraestructura conectada a Bancolombia— no funcionan, lo que deja a muchos usuarios sin alternativa para mover dinero vía la plataforma digital. La empresa no ha publicado aún un tiempo estimado de recuperación completo.
¿Qué ha dicho Nequi sobre la caída?
A través de su canal oficial de estado de servicios, Nequi confirmó que trabaja en la resolución de la falla generalizada. El comunicado más reciente (actualizado a las 09:24 GMT-05:00 del 3 de febrero de 2026) repite que se está investigando la causa, que se busca restablecer el servicio “lo antes posible” y que los datos y recursos de los usuarios están resguardados.
No se han publicado detalles técnicos sobre el origen del incidente, ni se ha vinculado formalmente a un mantenimiento programado o a un proceso de migración tecnológica en esta ocasión. No obstante, en eventos anteriores (especialmente en diciembre de 2025) la compañía informó que parte de las interrupciones estaban asociadas a una migración de infraestructura a la nube para fortalecer la estabilidad de la plataforma, en medio de frecuentes reportes de fallas en momentos de alta demanda.
¿Qué opciones tienen los usuarios mientras Nequi está caído?
Aunque la mayoría de los servicios digitales de Nequi están afectados, en casos previos la entidad ha sugerido a sus clientes recurrir a canales alternativos cuando la app no responde, como el uso de corresponsales bancarios o tarjetas físicas vinculadas a la cuenta para efectuar pagos. En el comunicado más reciente, la empresa recomendó consultar los canales oficiales de estado para conocer actualizaciones y evitar repetir operaciones que puedan generar errores o movimientos duplicados.
Esta declaración fue acompañada de un listado de servicios afectados que incluye ingresos a la app, envíos y retiros
y pagos por diferentes métodos.
