¿Cómo solicitar la grabación de las cámaras de seguridad en estaciones de TransMilenio?
Cuando ocurre un incidente dentro del sistema TransMilenio, muchas personas desconocen que las cámaras de seguridad pueden ser una fuente de evidencia. Sin embargo, acceder a esas grabaciones implica seguir un procedimiento específico. Este trámite, aunque posible, exige claridad en los datos, conocimiento de los requisitos legales y, en algunos casos, la intervención de las autoridades. Entender cómo y cuándo se puede pedir este material es clave para ejercer el derecho a la información sin vulnerar la privacidad de terceros.
¿En qué casos puede solicitar un ciudadano las grabaciones de las cámaras de seguridad de TransMilenio?
TransMilenio indicó que cualquier usuario que haya estado involucrado en un hecho dentro del sistema —ya sea en estaciones, portales, buses o el TransMicable— puede solicitar las imágenes siempre que tenga la autorización expresa de quienes aparecen en el video.
Si no se cuenta con esta autorización, la entrega solo es válida cuando la solicitud proviene de una autoridad competente: Policía Nacional, Fiscalía General, jueces, Personería, o entidades del Distrito. Esta medida busca proteger los datos personales conforme al artículo 10 de la Ley de Protección de Datos.
¿Cuándo no se necesita autorización para acceder a las grabaciones?
Hay situaciones en las que la autorización de los involucrados no es necesaria. Esto ocurre cuando:
- La información es solicitada por una entidad pública en el marco de sus funciones legales.
- Los datos son de carácter público.
- Se trata de una urgencia médica o sanitaria.
- El tratamiento está autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
¿Cómo solicitar el acceso a un video de seguridad en TransMilenio?
El procedimiento puede hacerse de manera presencial o virtual:
Presencial: Acudir a la sede administrativa en el Edificio Elemento, Torre 1, piso 2 (Avenida El Dorado #69-76), de lunes a viernes, entre las 7:00 a. m. y 4:30 p. m.
Virtual: Escribir al correo [email protected] o contactar directamente al concesionario que opera el componente donde ocurrió el hecho.
La solicitud debe contener:
- Fecha y hora del incidente.
- Lugar exacto (estación, portal, bus o cabina)
- Número de placa o identificación del vehículo o cabina.
- Propósito para el cual se requiere el material audiovisual.
¿Cuánto tiempo guarda TransMilenio las grabaciones?
El sistema conserva las grabaciones por diferentes periodos, según el componente del sistema donde se registró el incidente:
- Estaciones: 90 a 120 días
- Portales: 120 días
- Buses troncales nuevos: 45 días
- TransMicable (cabinas): 48 horas
Estas grabaciones están gestionadas por concesionarios operativos, y su recolección y almacenamiento están sujetos a esos plazos.
¿Cuántas cámaras tiene TransMilenio en funcionamiento?
Actualmente, el sistema cuenta con más de 30.437 cámaras en buses zonales y troncales, además de unas 1.363 cámaras en estaciones, instaladas tanto por el operador de recaudo (Sirci) como por TransMilenio directamente. Estas cámaras permiten monitoreo en tiempo real y cumplen funciones de prevención, reacción rápida y recolección de pruebas en investigaciones criminales.
Entender cómo y cuándo se puede pedir este material es clave para ejercer el derecho a la información sin vulnerar la privacidad de terceros.
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