La Superintendencia Nacional de Salud impuso una medida cautelar a EPS Sanitas tras identificar demoras, entregas incompletas de medicamentos y dificultades en la atención de sus afiliados. La entidad deberá adoptar medidas inmediatas para evitar que estas situaciones interrumpan tratamientos médicos y pongan en riesgo la salud de los pacientes.
La decisión, anunciada el martes 10 de noviembre de 2026, se produjo en medio de las reclamaciones de usuarios que han enfrentado largas esperas y dificultades para recibir los medicamentos formulados, especialmente en puntos de dispensación de Bogotá.
De acuerdo con la Supersalud, las irregularidades detectadas incluyen retrasos en el suministro, fórmulas médicas entregadas parcialmente y condiciones inadecuadas de acceso y atención en establecimientos del gestor farmacéutico.
Ante este panorama, el organismo de vigilancia ordenó a Sanitas implementar de inmediato las acciones necesarias para garantizar la entrega oportuna de medicamentos y evitar interrupciones que puedan agravar las condiciones de salud de sus afiliados.
Pacientes con cáncer, VIH y enfermedades de alto riesgo deberán recibir atención prioritaria
Una de las principales disposiciones de la medida cautelar es la obligación de brindar una respuesta inmediata a los casos clasificados como de riesgo vital y a las personas que requieren especial protección.
Entre los grupos priorizados se encuentran los niños, niñas y adolescentes; las mujeres gestantes; los pacientes con cáncer o VIH; las personas trasplantadas y quienes padecen enfermedades huérfanas.
La orden busca impedir que las dificultades administrativas, operativas o de distribución se conviertan en barreras que comprometan la continuidad de tratamientos indispensables para la salud de estos pacientes.
Sanitas deberá responder por los medicamentos pendientes y demostrar su entrega
La medida también obliga a EPS Sanitas a presentar los avances de su plan de acción para resolver las reclamaciones relacionadas con medicamentos que no han sido suministrados a los usuarios.
La entidad deberá remitir a la Superintendencia Nacional de Salud un informe detallado sobre la gestión adelantada en cada caso, que permita establecer si las solicitudes fueron atendidas efectivamente.
Este reporte deberá contener el estado de cada reclamación, la fecha en que se realizó la entrega del medicamento, los soportes correspondientes y las actuaciones desarrolladas para verificar el cumplimiento de la orden.
De esta manera, la supervisión no se limitará a las respuestas administrativas de la EPS, sino que incluirá información que permita comprobar si los pacientes recibieron los medicamentos requeridos.
Supersalud mantendrá vigilancia sobre el cumplimiento de la medida
La Supersalud anunció que continuará ejerciendo sus funciones de inspección, vigilancia y control para verificar las acciones implementadas por Sanitas y comprobar que se garantice la entrega oportuna de medicamentos y la continuidad de los tratamientos.
La decisión pone bajo seguimiento las medidas que adopte la EPS frente a las reclamaciones de sus afiliados y las dificultades identificadas en la dispensación de medicamentos.
Para los pacientes afectados, el cumplimiento de esta orden será determinante: no basta con recibir una respuesta a sus reclamaciones; lo fundamental es que los medicamentos formulados sean suministrados oportunamente y que los tratamientos no se interrumpan por dificultades en la prestación del servicio.
Entregas bajo vigilancia: Sanitas deberá reportar los medicamentos pendientes y demostrar su entrega efectiva.
